Félix Ngome

Nous étions à la traîne des fraudeurs au lieu d’être à leur opposé. Et c’est là la plus grande différence que Calltic nous a apportée. Calltic s’est vraiment attaqué à la fraude, Calltic a été proactif au lieu d’être rétroactif.

Interview Felix Ngome / Orange Cameroun

Qu’est-ce qui vous a décidé à essayer Calltic ?

Eh bien, Guy Van der Meeren nous a rendu visite fin 2017 et a présenté la méthodologie de Calltic qui était, franchement, révolutionnaire. Au cours de la décennie où j’ai été actif dans la lutte contre les SIMbox, Orange Cameroun a eu des solutions basées sur la génération d’appels de test et l’analyse des CDR, mais jamais nous n’avions eu une solution basée sur l’analyse du signal. Cette approche révolutionnaire a été le premier élément déclencheur qui m’a encouragé à démarrer un essai avec Calltic. Le deuxième élément déclencheur était qu’avec les solutions précédentes installées, nous avions détecté beaucoup de choses, mais ces détections n’étaient pas suivies d’un changement positif sur le trafic international entrant. Elles manquaient donc d’efficacité. Les fraudeurs les plus avancés techniquement, qui essayaient de copier le comportement humain, étaient détectés beaucoup trop tard et j’étais convaincu que la solution de Calltic donnerait de bien meilleurs résultats, en particulier avec ces fraudeurs plus avancés.

Comment s’est déroulée la coopération avec Calltic, en termes de services ?

J’ai particulièrement apprécié la flexibilité et la disponibilité du promoteur de Calltic. De plus, en cas de problème, Calltic ne s’est jamais mis sur la défensive en nous disant que nous avions tort. Calltic a été réceptif, a écouté, a analysé en profondeur et nous avons trouvé des solutions ensemble. L’équipe de Calltic possède de grandes compétences techniques et est toujours orientée vers le client. Je peux même dire que la relation professionnelle est devenue une relation amicale.

Quelle est la différence de résultats entre votre solution précédente, le leader actuel du marché, et Calltic ? Et quelle a été l’évolution des détections de SIMbox sur votre réseau après le lancement de Calltic ?

Pendant une longue période, les niveaux de détection ont stagné. Le nombre de minutes détournées en raison de la Simbox a augmenté, ce qui a eu un impact significatif sur les pertes de revenus. Je me suis donc rendu compte qu’il y avait un problème d’efficacité. Nous n’étions pas en mesure d’éradiquer le problème de la SIMbox. Nous étions à la traîne des fraudeurs au lieu d’être à leur opposé. Et c’est là la plus grande différence que Calltic nous a apportée. Vous vous êtes vraiment attaqués à la fraude, vous avez été proactifs au lieu d’être rétroactifs. Nous avons remarqué une baisse immédiate du nombre de détections. Les minutes contournées et les revenus internationaux entrants se sont stabilisés. Nous espérons que Calltic maintiendra le niveau d’efficacité observé pendant la période de test.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de fraude de vos concurrents au Cameroun. Quelle a été leur réaction aux résultats de Calltic ? Cela a-t-il changé quelque chose à leurs propres niveaux de fraude ?

Lorsque nous avons décidé de faire un essai avec Calltic, nos concurrents se sont un peu moqués de moi. Ils m’ont demandé ce que j’attendais du résultat. Pour eux, mettre les fraudeurs de SIMbox hors d’état de nuire était une utopie. Mais une fois que je leur ai montré les premiers résultats, à quel point nos graphiques de fraude SIMbox diminuaient, et une fois qu’ils ont remarqué à quel point le problème de fraude SIMbox sur leur réseau avait augmenté, ils ont réalisé qu’ils avaient un gros problème. C’est à ce moment-là qu’ils ont contacté Calltic pour que la solution soit mise en œuvre le plus rapidement possible. Au cours des premiers mois d’utilisation des services de Calltic, les différences entre les niveaux de fraude sur notre propre réseau et sur celui de nos concurrents étaient si importantes que notre propre directeur financier m’a contacté parce qu’il pensait que nous ne parvenions pas à détecter la fraude sur les SIMbox. J’ai dû lui expliquer que cela était dû à l’efficacité de Calltic.

Si l’on considère l’ensemble de la période de collaboration, êtes-vous heureux d’avoir fait équipe avec Calltic ?

Je le considère comme un projet commun Orange-Calltic. Et je voulais que ce soit un succès pour prouver à ma direction ainsi qu’à nos concurrents que la direction que nous avions prise était en fait la bonne. J’étais également heureux pour Guy, qui a investi beaucoup de temps, d’énergie et d’argent dans cette nouvelle solution, qu’elle devienne un grand succès.

Dernière question : quel conseil donneriez-vous à un autre opérateur télécom qui aurait un problème important de SIMbox ?

Comme je l’ai fait pour les opérateurs de télécommunications au Cameroun, j’ai également recommandé Calltic au sein du groupe Orange sur la base de leur efficacité et de leurs résultats. Et comme je crois que les fraudeurs de SIMbox sont bien avancés au Cameroun, je suis convaincu que la solution de Calltic fonctionnera très bien dans d’autres pays également. Je ne peux que conseiller aux autres opérateurs qui ont un gros problème de contacter Calltic et de demander un Try-and-Buy pour voir l’efficacité et le service par eux-mêmes.