Francis Afful

Je dois dire que les performances de la solution Calltic ont largement dépassé mes attentes.

Entretien avec M. Francis Afful, Senior Manager RAFM, MTN Ghana

Francis, un petit retour en arrière en juillet 2020. Nous sommes en pleine crise de la Corona, tout le monde travaille à domicile et vous êtes l’invité principal d’une émission télévisée du Risk and Assurance Group en raison de votre grande expérience en matière de lutte contre la fraude. Vous avez mentionné dans cet épisode qu’au cours des quelques mois précédents, votre problème de SB avait triplé. Aviez-vous l’impression de perdre la bataille contre les fraudeurs par contournement ?

• Il était difficile de voir toutes ces minutes passer par les voies grises. Le fait d’entrer dans un POC avec Calltic au moment où nous l’avons fait a été une intervention opportune.

Au milieu de cette « crise », si je puis dire, le groupe MTN vous a demandé de lancer un essai avec ce nouveau venu, Calltic. Qu’avez-vous pensé ? Oh non, encore une autre solution de sorcellerie ? ou vous êtes-vous senti à l’aise avec notre approche complètement différente ?

• Je crois qu’il faut essayer de nouvelles façons de relever les défis et lorsque j’ai entendu parler de votre solution, j’ai été enthousiasmé et j’ai pensé qu’elle pourrait constituer une alternative à la solution que nous avions mise en place.

D’accord, avançons rapidement jusqu’à la mi-2021. Quelle est la situation du SB à MTN Ghana ?

• Je dois dire que les performances de la solution Calltic ont largement dépassé mes attentes. Nous identifions actuellement les numéros SIMBOX plus rapidement et couvrons un plus grand nombre de MSISDN qu’auparavant.

Selon vous, la meilleure façon de lutter contre le SIMboxing était de combiner le TCG avec l’analyse CDR et de ne surtout pas essayer de créer une solution interne. Maintenant que vous avez fait équipe avec Calltic, votre opinion a-t-elle changé ?

• Il est vrai que nous avons constaté une amélioration massive du temps de détection et de la couverture de la détection. Toutefois, j’insiste sur le fait qu’il est utile d’avoir des systèmes qui utilisent des approches différentes pour détecter la fraude SIMBOX.

L’efficacité et les prix sont bien sûr essentiels pour les opérateurs qui recherchent un fournisseur de détection de SB. Mais Calltic se distingue-t-il également dans d’autres secteurs d’activité ?

• Calltic se distingue dans le domaine de l’efficacité du service à la clientèle. Votre équipe est prête à écouter les préoccupations du client et à travailler avec lui pour améliorer l’efficacité et l’efficience. C’est l’une des choses que j’apprécie chez Calltic.

La fraude à l’interconnexion est bien sûr un problème national pour lequel les concurrents sont invités à collaborer. Nous vous sommes donc très reconnaissants de vous être adressé à vos collègues opérateurs ghanéens et de leur avoir conseillé d’écouter ce que nous avons à leur offrir. Avez-vous un conseil à donner aux opérateurs en dehors du Ghana ?

• La lutte contre SIMBOX n’est pas une compétition pour savoir quel opérateur a la meilleure solution dans l’environnement. C’est l’effort de collaboration de tous les opérateurs au sein d’un écosystème pour combattre la menace qui fait la différence. S’il existe un arbitrage, il y aura SIMBOX et s’il y a SIMBOX, il est nécessaire que les opérateurs de réseaux travaillent ensemble en tant qu’opérateurs de réseaux pour y faire face en acquérant la meilleure solution qui assure une couverture rapide et plus large de la détection.